← Quay lại Trung Tâm Trợ Giúp

🔧 Xử Lý Sự Cố

Giải quyết các vấn đề thường gặp khi sử dụng NS Ads Xperts™

❌ Tracking Không Hoạt Động

Nếu clicks không được tracking trong Dashboard:

✅ Checklist Kiểm Tra

  • Đã thêm tracking code vào <head> của trang?
  • Tracking code có data-domain="domain.com" đúng?
  • URL có chứa utm_source và gclid?
  • Kiểm tra Console log xem có lỗi JavaScript không
  • Domain đã được thêm vào hệ thống chưa?
  • Đã đợi 10-30 giây sau khi click để data đồng bộ?
💡 Debug: Mở Console (F12), xem tab Network, tìm request đến /api/track-click.php. Nếu không thấy = tracking code chưa chạy.

🔴 Dữ Liệu Không Chính Xác

Fraud score hoặc behavior data không đúng:

  • Fraud score = 0: IP mới, chưa đủ data để scoring
  • Time on page = 0: User thoát ngay, không có behavior tracking
  • Scroll depth = 0: Trang quá ngắn hoặc user không scroll
  • Interactions = 0: User không click/hover element nào
⚠️ Lưu ý: Behavior data được gửi mỗi 10 giây. Nếu user thoát trước 10s, data có thể không cập nhật kịp.

🚫 Chặn Nhầm IP Hợp Lệ (False Positive)

Nếu IP an toàn bị chặn nhầm:

🔓 Cách Mở Khóa

  1. Vào trang Blocked IPs
  2. Tìm IP bị chặn nhầm
  3. Click "Unblock" để mở khóa
  4. Thêm vào Whitelist để không bị chặn lần sau

Lý do false positive thường gặp:

  • VPN/Proxy: IP shared, có người khác dùng để spam
  • Office Network: Nhiều nhân viên cùng IP công ty
  • Click nhanh: Test quảng cáo nhiều lần trong thời gian ngắn
  • Mobile 4G: IP động thay đổi liên tục

🐌 Trang Load Chậm

Tracking code được tối ưu để không ảnh hưởng performance:

  • ✅ Script chỉ ~5KB gzipped
  • ✅ Load async, không block render
  • ✅ API call chỉ 200-300ms
  • ✅ Không ảnh hưởng PageSpeed score
💡 Tip: Đặt tracking code ở cuối <head> hoặc đầu <body> để đảm bảo content quan trọng load trước.

❗ Các Lỗi Thường Gặp

Error: "Domain not found"

Nguyên nhân: Domain chưa được thêm vào hệ thống.
Giải pháp: Vào trang Domains, click "Thêm Domain Mới", nhập domain và save.

Error: "Invalid tracking code"

Nguyên nhân: Tracking code bị sửa sai hoặc thiếu attribute.
Giải pháp: Copy lại code từ trang Integration, không sửa đổi gì.

Error: "API limit exceeded"

Nguyên nhân: Vượt quá giới hạn API calls của plan.
Giải pháp: Nâng cấp lên plan cao hơn hoặc đợi reset hạn mức.

🆘 Vẫn Cần Hỗ Trợ?

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, liên hệ support với các thông tin sau:

  • Domain đang gặp vấn đề
  • Screenshot lỗi (nếu có)
  • Browser Console log (F12 → Console)
  • Thời gian xảy ra lỗi
  • Các bước đã thử để fix

📧 Liên Hệ Support

Gửi Email Cho Chúng Tôi

Thời gian phản hồi: 2-24 giờ (ưu tiên khách hàng Business & Agency)

📚 Bài Viết Liên Quan